So meldest du dich bei Castle Casino an
Dein Zugang zu über 4000 Spielen läuft über denselben Login wie auf dem Desktop, mobil im Browser und nach einer Passwortänderung. Hier zeige ich dir, wie die Anmeldung funktioniert, welche Zugangsdaten wir akzeptieren und was du bei Problemen sofort selbst tun kannst.
Anmeldung in vier Schritten
Login auf dem Desktop
Öffne castlecasino.ch in deinem Browser und klicke oben rechts auf «Login». Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, bestätige mit einem Klick und du landest direkt in deinem Konto, inklusive Guthaben, Bonusstatus und laufender Turnierplatzierung.
- Öffne castlecasino.ch und klicke auf «Login».
- Gib E-Mail-Adresse und Passwort ein.
- Setze den Haken bei «Angemeldet bleiben», wenn du auf deinem eigenen Gerät bist.
- Bestätige mit «Einloggen» und prüfe oben links, ob dein Kontostand angezeigt wird.
Login auf dem Smartphone
Unsere Seite ist für iOS und Android optimiert, eine App brauchst du nicht. Der Ablauf ist identisch, nur kleiner: Öffne die Seite im mobilen Browser, tippe auf «Login» und nutze die Autofill-Funktion deines Browsers, damit du das Passwort nicht jedes Mal eintippen musst.
Diese Zugangsdaten akzeptieren wir
E-Mail, Benutzername und 2FA
Dein Benutzername wird bei der Registrierung automatisch aus deiner E-Mail-Adresse abgeleitet, du kannst also beides zum Login verwenden. Wir setzen auf Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS oder Authenticator-App: Sobald 2FA in deinen Kontoeinstellungen aktiviert ist, fragen wir nach dem Passwort zusätzlich einen sechsstelligen Code ab.
- E-Mail-Adresse: dein primäres Login-Mittel, auch für den Passwort-Reset.
- Benutzername: alternative Anmeldung, falls du die E-Mail-Adresse wechselst.
- 2FA per SMS oder Authenticator-App: optional, ab sofort bei jedem Login abgefragt.
Passwort vergessen zurücksetzen
Reset in zwei Minuten
Klicke im Login-Fenster auf «Passwort vergessen» und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein. Wir senden dir innerhalb weniger Minuten einen Reset-Link. Der Link ist 30 Minuten gültig und funktioniert nur einmal, danach musst du einen neuen anfordern. Prüfe auch den Spam-Ordner, wenn nichts ankommt.
- Im Login-Fenster auf «Passwort vergessen» klicken.
- E-Mail-Adresse des Kontos eingeben und absenden.
- E-Mail öffnen, auf den Reset-Link klicken (30 Minuten gültig, einmalig).
- Neues Passwort mit mindestens 10 Zeichen, Gross- und Kleinbuchstaben sowie einer Zahl setzen.
- Direkt danach neu einloggen, damit der neue Schlüssel im Browser gespeichert wird.
Typische Login Probleme lösen
Ursache, Ursache, Lösung
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| «Falsches Passwort» | Tippfehler, alte Grossschreibung oder veralteter Browser-Cache | Passwort sichtbar eintippen, Cache leeren oder Reset-Link anfordern |
| Konto gesperrt | Fünf fehlgeschlagene Versuche in Folge | 15 Minuten warten, danach Passwort zurücksetzen und neu einloggen |
| «Verifizierung ausstehend» | KYC-Dokumente (ID, Adressnachweis, Zahlungsmittel) noch nicht geprüft | Im Konto die Dokumente hochladen, unsere Prüfung läuft meist innert 24 Stunden |
| «Zugang aus deiner Region nicht möglich» | Aufenthalt in einem eingeschränkten Land (u.a. USA, UK, Frankreich) | Aus der Schweiz bzw. einem erlaubten Land einloggen, Support kontaktieren, wenn du das Land gewechselt hast |
So schützen wir dein Konto
Unsere Massnahmen
Sämtlicher Datenverkehr zwischen dir und uns läuft über SSL-Verschlüsselung. Nach 30 Minuten Inaktivität loggen wir deine Sitzung automatisch aus, damit niemand an einem offenen Gerät weiter spielt. Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen stellst du jederzeit selbst in den Kontoeinstellungen ein.
- SSL-Verschlüsselung der gesamten Verbindung.
- Automatischer Logout nach 30 Minuten Inaktivität.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (SMS oder Authenticator-App) aktivierbar.
- Kontosperrung nach fünf falschen Passwortversuchen.
Was du selbst beitragen kannst
Gib dein Passwort nie an Dritte weiter, auch nicht an Personen, die sich als Support ausgeben: Wir fragen per Live-Chat oder E-Mail nie nach deinem Passwort. Nutze ein Passwort, das du ausschliesslich bei uns verwendest, aktiviere 2FA und logge dich auf öffentlichen Geräten immer manuell aus.
Login Hilfe vom Castle Casino Support
Rund um die Uhr erreichbar
Wenn der Reset-Link nicht ankommt oder dein Konto länger gesperrt bleibt, erreichst du unser Team rund um die Uhr per Live-Chat. Schreibe alternativ eine E-Mail an [email protected] mit deiner E-Mail-Adresse und einer kurzen Fehlerbeschreibung, wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
- Live-Chat: 24 Stunden, 7 Tage pro Woche, direkt auf castlecasino.ch.
- E-Mail: [email protected], Antwort meist innert wenigen Stunden.
- Für Konto-Sperrungen: Identität bestätigen, wir heben die Sperre sofort auf.
Häufige Fragen
Kann ich mich mit meiner Handynummer anmelden?
Nein, wir nutzen E-Mail-Adresse oder Benutzername als Login. Deine Handynummer brauchst du nur für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS.
Wie lange ist der Link zum Zurücksetzen des Passworts gültig?
Der Reset-Link ist 30 Minuten gültig und funktioniert genau einmal. Nach Ablauf forderst du einfach einen neuen Link an.
Warum wurde mein Konto nach falschen Passworteingaben gesperrt?
Nach fünf fehlgeschlagenen Versuchen sperren wir das Konto vorübergehend. Warte 15 Minuten, setze dein Passwort zurück und melde dich erneut an.
Funktioniert der Login auch aus dem Ausland?
Aus der Schweiz und den meisten Ländern ja. In eingeschränkten Ländern wie den USA, Grossbritannien oder Frankreich ist der Zugang technisch nicht möglich.
Bleibe ich auf dem Handy dauerhaft angemeldet?
Ja, mit der Option «Angemeldet bleiben» auf deinem persönlichen Gerät. Nach 30 Minuten Inaktivität loggen wir die Sitzung aus Sicherheitsgründen automatisch aus.