Kontaktieren Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Kundendienst ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei Wege, uns direkt zu erreichen. Für alles Dringende empfehlen wir den Live Chat, denn dort sitzen Kolleginnen und Kollegen, die Ihr Konto einsehen und in den meisten Fällen sofort helfen können. Für Anliegen mit Anhängen wie zum Beispiel Dokumente für die Identitätsprüfung ist die E-Mail der bessere Weg.

So starten Sie den Live Chat

Öffnen Sie eine beliebige Seite auf castlecasino.ch und klicken Sie auf das Chat Symbol unten rechts im Bildschirm. Der Chat öffnet sich als Fenster, in dem Sie zuerst Ihr Anliegen kurz beschreiben. Sind Sie eingeloggt, sehen unsere Agents direkt Ihren Kontonamen und Ihre letzten Transaktionen. Das spart Ihnen das Erklären von Kontonummern und macht die Lösung schneller. Der Chat funktioniert auf dem Handy genauso wie am Computer, ohne zusätzliche App.

So schreiben Sie uns eine E-Mail

Schicken Sie Ihre Nachricht an [email protected]. Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und beschreiben Sie das Anliegen in wenigen Sätzen. Für Identitäts- oder Auszahlungsfragen hängen Sie bitte direkt die passenden Dokumente an, etwa ein Ausweisdokument oder einen Adressnachweis. So können wir Ihr Anliegen in einem Zug bearbeiten, statt nachzufragen.

Womit wir Ihnen helfen

Unsere Zuständigkeiten

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Das reicht von der Registrierung bis zur letzten Auszahlung. Die häufigsten Themen haben wir für Sie aufgelistet, damit Sie vor dem Absenden wissen, ob wir das Richtige für Sie sind.

• Konto und Anmeldung: Registrierung, Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern
• Identitätsprüfung (KYC): Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets, Kryptowährungen, Status und Laufzeiten von Transaktionen
• Limits und Auszahlungsregeln: Mindestbeträge von 25 CHF, Tageslimit von 5'000 CHF, Monatslimit von 20'000 CHF
• Bonus und Aktionen: Willkommensbonus mit dem Code CASTLE100, wöchentliches Cashback von 10 Prozent, Freispiele und Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, abgespielte Runden ohne Ergebnis, Darstellungsfehler auf iOS, Android und Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität. Wünschen Sie eine Spielpause oder eine vollständige Selbstsperre, setzen wir das umgehend um und bestätigen Ihnen den Schritt schriftlich. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu Beratungsstellen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht. Ein solches Gespräch kostet Sie nichts und bleibt vertraulich.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Fragen lassen sich in zwei Minuten selbst beantworten, und wenn Sie uns danach trotzdem kontaktieren, können wir mit den richtigen Informationen sofort loslegen.

• Hilfe Bereich öffnen: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Konto stehen im Menüpunkt Hilfe, sortiert nach Themen.
• KYC Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir erhalten haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Unter Konto und dann Transaktionen sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusgutschriften mit Datum und Status.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie uns am besten gleich Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktionsnummer aus Ihrem Verlauf. Bei technischen Problemen hilft uns zusätzlich die Uhrzeit, zu der das Problem auftrat, Ihr Gerät und ob Sie iOS oder Android nutzen. Ein Screenshot der Fehlermeldung verkürzt die Suche oft auf Minuten.

Firmenangaben von Castle Casino

Betreiber und Lizenz

Castle Casino wird betrieben von Castle Gaming N.V. mit Lizenznummer 8048/JAZ2023-045, ausgestellt durch die Aufsichtsbehörde von Curaçao. Schriftliche Korrespondenz senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk rechtliche Angelegenheiten. Wichtige Dokumente wie bei Beschwerden oder Verifizierungsstreitfällen bearbeiten wir innerhalb von 30 Kalendertagen und informieren Sie schriftlich über den Stand. Auf Wunsch erhalten Sie auf Anfrage die englische Fassung dieser Angaben.

Presse und Partneranfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Interessen nutzen Sie bitte nicht den Kundendienst, sondern schreiben Sie direkt an [email protected]. Diese Anfragen bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung werktags in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an den Kundendienst weiter, was die Bearbeitung aber um etwa einen Tag verzögert. Für pressefertige Angaben zu Spielen, Aktionen und zum Unternehmen halten wir auf Anfrage ein aktuelles Infopaket bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Kundendienst?

Im Live Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort. E-Mail Anfragen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir erreichen Sie über den Live Chat und per E-Mail an [email protected], beide Kanäle sind 24 Stunden an 7 Tagen verfügbar.

Ich bin nicht eingeloggt. Funktioniert der Chat trotzdem?

Ja, das Chat Symbol unten rechts ist immer aktiv. Wenn Sie eingeloggt sind, können unsere Agents Ihr Konto jedoch direkt einsehen und Ihnen schneller helfen.

Wohin sende ich meine KYC Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis per E-Mail an [email protected] oder laden Sie sie direkt im Profil unter Verifizierung hoch.

Wie beantrage ich eine Spielpause?

Schreiben Sie uns im Live Chat oder per E-Mail. Wir setzen eine Spielpause oder Selbstsperre umgehend um und bestätigen Ihnen dies schriftlich.