Spielen mit Kontrolle bei Castle Casino

Spielen soll Spass machen, nie Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir in Ihrem Konto bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wohin Sie sich in der Schweiz wenden können, wenn Sie Unterstützung brauchen.

So schützt Castle Casino Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist bei uns kein Nebenpunkt, sondern Teil des Regelwerks. Wir überwachen Spielverhalten auf auffällige Muster wie abrupt steigende Einsätze, häufige Einzahlungen nach Verlusten oder Sessions über viele Stunden. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns aktiv bei Ihnen, bevor ein Problem entsteht.

Realitätschecks informieren Sie in regelmässigen Abständen über Dauer und Ergebnis Ihrer Session. Diese Erinnerung dauert wenige Sekunden und gibt Ihnen die Gelegenheit, bewusst zu entscheiden, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Alle Funktionen sind kostenlos und jederzeit ohne Begründung aktivierbar.

• Verhaltensanalyse Ihrer Spielaktivität durch unser Responsible-Gaming-Team
• Automatische Erinnerungen bei Sessions ab zwei Stunden
• Hinweise bei wiederholten Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit
• Klare Anzeige Ihrer Ein-, Auszahlungen und Nettoverluste im Konto
• Kontaktierung durch geschulte Mitarbeitende bei auffälligen Mustern

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten von einem Tag auf den anderen an. Die folgenden Anzeichen sind kein Grund zur Scham, sondern Hinweise, dass es Zeit für eine Pause oder ein Gespräch sein kann. Bereits ein einziger Punkt, der auf Sie zutrifft, lohnt einen ehrlichen Blick auf Ihr Spielverhalten.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei die Einsätze
• Sie verheimlichen Dritten Dauer, Häufigkeit oder Höhe Ihrer Einsätze
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie nutzen Spielen als Flucht vor Stress, Sorgen oder Einsamkeit
• Sie verlieren das Zeitgefühl und spielen länger als geplant
• Arbeit, Familie oder Freundschaften treten in den Hintergrund
• Gestiegene Einsätze sind nötig, damit Sie noch Spannung empfinden

Werkzeuge in Ihrem Konto

Ein Klick genügt

Kein Hilfswerkzeug ist ein Zeichen von Schwäche. Grenzen zu setzen, bevor sie nötig werden, ist die stärkste Entscheidung, die Sie treffen können.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: stoppt Ihre Spielaktivität, sobald die festgelegte Nettoverlustsumme erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitätscheck: zeigt Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Übersicht von Spieldauer und Bilanz.
• Abkühlphase: sperrt Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, ohne dass eine vollständige Selbstsperre nötig ist.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauer und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Massnahme und in zwei Minuten abgeschlossen. Sie wählen die Dauer selbst, wir setzen sie unverzüglich um. Während der gesamten Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, keinen Bonus und keine persönlichen Angebote. Ein vorzeitiges Aufheben ist nicht möglich.

Ihr Guthaben wird bei Aktivierung der Sperre vollständig ausgezahlt, und zwar über dieselbe Auszahlungsmethode, die Sie bereits hinterlegt haben. Auszahlungen via E-Wallet und Krypto dauern bei uns 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus; neue Einsätze sind ab dem Sperrzeitpunkt nicht mehr möglich.

Minderjährige wirksam schützen

Bei Castle Casino spielt ausschließlich, wer volljährig ist. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode per KYC-Verfahren. Scheitert die Altersprüfung, wird das Konto dauerhaft geschlossen und eingezahltes Guthaben auf den Herkunftsweg zurückbezahlt.

Eltern tragen die erste Verantwortung an ihrem eigenen Gerät. Bewährt haben sich Filtersoftware wie Net Nanny, Gamban oder die Kindersicherung von Windows und macOS, die Casinoseiten gezielt blockieren. Sperren Sie zusätzlich Ihre Zugangsdaten, aktivieren Sie die Biometriesperre auf dem Smartphone und hinterlassen Sie keine offene Session auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen mehr Raum einnimmt, als Ihnen guttut, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Ein Gespräch kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, telefonisch oder online.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht: Tel. 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch
• Dargebotene Hand: Notruf 143, rund um die Uhr, 143.ch

So erreichen Sie uns

Verantwortungsvolles Spielen ansprechen

Sie wünschen ein Limit, das Sie im Konto nicht finden, oder brauchen Hilfe bei einer Sperre? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder über [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt beim geschulten Responsible-Gaming-Team und nicht in der allgemeinen Warteschlange.

Anfragen zu Limits und Sperren bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb von zwei Stunden. Für Anliegen zur unbefristeten Selbstsperre oder zur Rückkehr nach einer Sperre nehmen wir uns bewusst mehr Zeit, damit jede Entscheidung gut geprüft ist.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit selbst wieder erhöhen?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen gelten erst nach 24 Stunden Wartefrist, damit Sie die Entscheidung nicht im Moment selbst treffen müssen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben wird vollständig über die hinterlegte Auszahlungsmethode erstattet. E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Kartenauszahlungen 1 bis 3 Tage.

Kann ich eine laufende Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Zeitlich befristete Sperren laufen vollständig ab. Nur eine unbefristete Sperre können Sie nach mindestens sechs Monaten schriftlich bei [email protected] zur Prüfung beantragen.

Erhalte ich während einer Sperre weiterhin Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Boni und persönlichen Angebote ein, und zwar für die gesamte Dauer der Sperre.